Política de reembolso

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra em até 7 (sete) dias a partir da confirmação do pagamento, desde que o conteúdo digital não tenha sido utilizado/consumido.

2. O que conta como utilizado

• WCoin: considera-se utilizado quando qualquer parte do saldo creditado pela compra tiver sido gasta no jogo.
• Skins e itens: considera-se utilizado quando o item tiver sido equipado, trocado, vendido ou transformado no jogo.

Se apenas parte de um pacote de WCoin tiver sido gasta, o reembolso poderá ser proporcional ao saldo não utilizado.

3. Falhas na entrega

Se o pagamento foi confirmado e o item não foi entregue, a equipe reprocessa a entrega. Se não for possível entregar, o valor é integralmente reembolsado.

4. Como solicitar

Entre em contato pelos canais oficiais informando o e-mail da conta Google e o número do pedido (em Minha conta → Pedidos). O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, via Stripe, e o prazo de crédito depende da operadora do cartão ou do banco (Pix).

5. Estorno do item

Ao reembolsar, os itens e/ou WCoin correspondentes serão removidos da conta. Se o saldo não for suficiente, a conta pode ficar com saldo negativo até a regularização.

6. Contestação (chargeback)

Contestações abertas diretamente com a operadora sem contato prévio podem levar à suspensão preventiva da conta até a análise do caso.

7. Banimentos

Contas banidas por violação dos Termos de uso não têm direito a reembolso de itens já utilizados, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.